“顺手买一件”有待规范-全球即时
2023-06-21 11:34:11 经济日报
(相关资料图)
近期，多个电商平台推出“顺手买一件”功能，消费者可在订单确认页面加购推荐的商品，并与已挑选商品一起支付购买。不少消费者反映，“顺手买一件”不支持查看商品详情，售后条款也不甚明晰，有时下单后才发现付款价格比商品原价还要高，还可能买到假冒伪劣产品。“顺手买一件”暗藏陷阱，影响的是消费体验和平台信用。
“顺手买一件”功能类似于线下商超收银台附近的货架，在消费者付款前再提供一些低价促销商品，在一定程度上利用了消费者“冲动消费”的心理，缩短选择和比较的时间，商家也能达到扩大销售、推广产品的目的。在线下商超，顺手拿起一件商品，很容易从包装和价签上获知产品详情，而在电商平台，“顺手买一件”无法查看商品详情，导致消费者在不明不白的情况下购物。
“顺手买一件”有清理库存、开展临期特卖、推广商品等功能。但在交易过程中，商品信息不全，或查询信息不便，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。在正常交易行为中，保存得当的临期食品可以食用，库存尾货和瑕疵品可以低价处理，但必须在售前明确告知。
市场监管部门应强化职责，针对“顺手买一件”等创新功能及时作出规范和监管；畅通投诉维权渠道，及时处理消费者反映的高频问题，依法处罚相关违法违规行为；加强宣传并引导电商平台和商家提高自律意识，自觉规范经营行为。
电商平台应压实主体责任，多倾听消费者心声，完善“顺手买一件”功能的交易规则和推荐机制，严把商品入口关，在下单页面如实呈现必要的商品信息，或提供商品详情入口供消费者参考。同时，出台针对此类商品的退换货规则，优化售后服务，妥善处理不当涨价、假冒伪劣等问题。
消费者也要理性购物，增强防范意识。网络购物中如遇到“货不对板”等情况，要积极维权。此举不仅能够保护自身财产安全，还可以帮助平台和市场监管部门评估“顺手买一件”功能的合理性，及时优化调整交易规则。
“顺手买一件”不能暗藏陷阱。平台担起责任，商家诚信经营，消费者理性购物，才能让“顺手买一件”等创新功能提升购物体验，实现买卖双方与平台的三方共赢。
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